关于部门年度总结

　　紧张而有序的一年过去了，忙碌的一年里，在领导及各部门各同事的帮助下，我部门顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，我部门就本年度的工作总结如下：

　　一、工作计划完成情况：

　　1、项目策划目标、计划、行动卓见成效。根据X项目发展的总体要求，本部今年在总经理的指导下，顺利完成了X项目定位、方案修编、概念提升、相关业态运营机构评选、营销策划机构评选等主要工作，为该项目高效、有序推进提供了重要的专业支持。

　　2、商业策划、定位顾问评审工作稳步、协调、快速完成。至20xx年底，本部在总经理指导下评选、审定、督导X项目定位及其商业部分定位和设计优化，评选相关顾问公司及机构共计38家。其中，适合该项目合作的机构6家，且同时具备项目策划、定位、设计优化及招商运营优秀能力的机构有2家，与之合作深度和工作成效堪为优良。

　　3、制度建设取得显著成效。本部从年初开始，充分发挥和学习老一辈领导的“敬业精神和实战经验”，在总及综合办公室的督导及大力协助下，将《X部门管理制度》、《部门职责》、《职务说明书》等相关制度建设得以建章建制并实施使用，为本部的科学化、规范化管理起到了重要的指导作用。

　　4、新项目拓展及策划高效、高质。本年既是我集团实际业务开展和实施的元年，又是我们在产业结构扩张及探索发展的一年。面对局势多变的及市场环境，我部树立“办法总比问题多”的工作理念，在集团领导的带领下，重点针对X项目、X项目、X项目等做出了深入、具体、高效的项目策划及研究方案。为我集团在未来不断的产业发展及资源累积提供了大量的实战经验。

　　5、仪式筹备完满顺利。本年度X月间，我部在集团领导的督导下、在全体同仁及兄弟姐妹的高度配合下，发挥出“不要钱、不要命”的从业信念。面临时间紧、任务重等诸多不利因素，心往一处想、力往一处使，在公司既定的开业、奠基筹备时间内，地完成了“X有限公司”开业相关物料的设计、制作及安装，并顺利地完成了开业典礼的`策划和组织工作，为我集团在金融产业板块的展业之路打响了响亮的“一炮”。与此同时，结合X项目现实发展状况，我部在集团领导及全体同仁的重托和协助下，发挥集体的力量，成功地完成了奠基仪式，借助该奠基仪式的成功举办，为我们在自己策划及执行大型活动经验上奠定了坚实的基础。

　　6、公共关系维护得力、顺畅。按照集团近期的战略发展方向和相关产业公共资源需要。本着“每位X人都是集团的形象大使”之工作理念，我部在本年度与相关局、办及职能人员，以及相关产业合作伙伴、专业人士访谈等取得了良好的公关成效。同时，在公共关系协调、产业信息收集等方面，结合实际需求得当、有效地为公司在社会树立了良好的口碑效应。

　　二、重大突破和工作亮点：

　　20xx年，是我部门伴随集团共同拓步、迅猛发展的一年，但对于总体产业环境可谓“严冬之年”，本部何以能在这寒冬中在我集团的带领下，立足XX市红旗招展呢？总结起来主要有以下几点：

　　一是靠上级的正确领导。年初我集团确定的的指导思想和工作方针，事实证明这是一个既揽全局又具有切实指导意义的工作方针，同时上级领导经常结合本部的实际工作内容了解情况，排忧解难、献计献策并给予了正确的工作指导，这些都极大地鼓舞了我部员工的积极性和士气，有力地推动了我部业务的发展。在上级的正确领导下，本部在X项目定位评审，奠基仪式，X有限公司开业典礼等策划和组织上，取得了良好的成果。

　　二是指导思想正确。自从年初集团确定了总体战略方向和工作方针后，我部就结合本部实际情况，确定了“以业为大、以事为先、以勤为荣、以司为家”的指导思想。并结合项目发展实际需要订立了“一个中心，两个立足点，两个计划”。一个中心是把“项目策划”作为本部全年工作的中心，实行“宏观不漏项、微观要精准”的工作原则。两个立足点是既立足于市场开拓，又立足于专业提升。通过一手抓开拓，一手抓专业，在促进市场开拓的同时，也更加注重职能专业水平的提高。两个计划就是《部门年度计划》和《个人职业生涯计划》。产业经营的最终目的是实现资本收益的最大化，把握了《部门年度计划》就等于把握了项目的发展方向，而《个人职业生涯计划》是实现《部门年度计划》的有力保证。所以切实做好并执行好《部门年度计划》、《个人职业生涯计划》是实现集团经营目标的可靠保障。本部在20xx年始终贯彻了“一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想，事实证明了这具指导思想是正确的。至20xx年我部共计完成集团交与的重点任务共计21项，其中好评率90%以上。这些都无不说明本部“一个中心，两个立足点，两个计划”的指导思想是卓有成效的。

　　三是对形势分析准确，业务措施得当，工作部署到位。我集团及我部员工多是外地来发展事业的精兵，面临我们在还属新兴的集团公司，业务开拓环境具有一定的局限性，如果不清楚内、外部形势就会没有明确的市场导向和正确的工作定位，这就会导致本部工作一盘散沙，打乱仗。因此，我部高度重视调查研究和学习，认清工作环境，打有准备的仗。20xx年做的第一项工作就是搞好“四个研究”，即：1、研究分析区域内的经济发展情况，、产业和发展规划；2、研究分析同行业的发展情况，明确竞争对手，认清形势；3、研究分析项目定位、推广等达到资本最大化所需要的条件；4、研究自身的策划对策。

　　三、有待改进和不足之处：

　　在上述一年中，我部虽有良好的业绩表现，却在实际工作当中发现了一些不足和有待下一年工作中改善之处。其中：

　　问题一、项目及活动策划：项目策划的过程是项目灵魂注入的过程，更是集团无形资本和有型价值能否保证最大价值提升的关键。本部针对X项目策划及定位的过程中，虽延续常规项目策划的工作思路和方法，但在宏观解读和区域经济展望的理解和深化程度仍然不够精准及透彻。在20xx年本部策划工作的重心就是，要深度研策本项目的核心价值及未来产业和产品的发展趋势，为该项目入市前做好效益最大化的充足准备。同时，在今年各项活动策划中存在最大的问题是，对活动筹备前的准备不够充分，以及活动策划和组织的统筹力度不够。在20xx年，本部将就其上述有待改进问题深度剖析活动策划和组织的核心内容、核心内涵条件，在前瞻性及规范性上重点突破改进。

　　问题二、商业顾问及运营：商业部分既是商业地产的核心部分，又是我集团总体产业战略的关键部分。在今年本部担纲该项目商业部分的筹划和管理工作期间，虽在顾问机构筛选及各项工作量化上有所成效，但在行业经验、宏观把控、产业研究、资源累计上还存在诸多不足。在20xx年，本部将就其不足之处深入地、有计划地从提升人员能力和专业素质上“苦练内功”，在我集团提供的学习和成长的“熔炉里”迅速打造成行业内的精英团队，向集团领导及一路陪伴我们成长的各位领导和兄弟姐妹递交一份满意的答卷。

　　问题三、新项目拓展策划：为了“又快又好”地为我集团在珠三角产业扩张奠定坚实的储备资源，本部的核心任务还有新项目拓展及研策。在20xx年，本部在新项目拓展及研策的质和量还是不够充分，同时，对于本部的长项“项目前期开发”工作投入程度不佳。为此，我们将在20xx年，重点针对集团既定的产业扩张型项目进行深度、有效地工作开展，为我集团在“风险小、少投入、多控制”等资源获取中取得优秀的战果。

　　问题四、组织架构及管理：本部于今年上半年，在集团领导的正确指导下，将部门管理制度进行了合理的制定，也为我们在工作开展中提供了正确的方向和纲领。而制度的有效执行和产业发展的有效结合就成为了科学化管理的核心内容。在20xx年的工作当中，我部全员“埋头苦干”的同时，偶有“走偏”之时，这就是制度运用不够规范。在制度执行过程中发现现实工作推进不够顺畅，这也是制度建设不够完善。所以，本部在20xx年的制度建设工作中将常抓不懈，不断地在“实践中制度建设、制度中规范实践”，将制度建设、组织管理真正地落实到实际效益的产出和资本价值最大化。

　　四、建设性建议：

　　一个企业乃至一个国家，能够“战无不胜”、“基业长青”的根本条件是“笺言”文化，而令我们引以为荣的是，我们“家族”无处不流淌着“融智”的血脉。也正是这样的企业文化使我们每位“家庭成员”无不感到，为我们蓝琴献计献策是如此的骄傲和荣耀。我们蓝琴在未来的发展中还有很长的路要走，为了我们能够走得更好、走得更远，本部特对我集团在未来的工作建议做以汇报：

　　建议一、拓宽“融智”途径，加强行业交流：在以往公司内部的培训和外部考察、学习的基础上，根据职务内容需要，有针对性地增加和拓宽行业经验交流及行业信息收集的渠道。20xx年是我集团项目开发进入实质性推进重要的一年，也是我们全员素质迅速提升和产业发展信息大量累积的关键一年。而外出学习、考察、交流则是我们项目发展至关重要的“养料源泉”，“没有调查就没有发言权”、“知己知彼百战百胜”等先辈的教诲是毋容置疑的成功要素。所以，本部建议明年的工作进程中尽可能多增加考察和学习的机会，本部也会十分珍惜每次学习和成长的机会，将将所学、所感形成规范的报告，并坚持“学到、悟道、做到”的原则，将“扬弃”的精髓在公司推而广之，为集团无形资本的累积“添砖加瓦”。

　　建议二、开展“你最棒的地方！”主题活动：工作中最重要的是“重点、效率和速度”，最要命的是“偏执、愚钝和拖沓”。而问题是为什么总有人不想做“要命”的那一个，却一直在做“要命”的那一个呢？就好比“好钢看刀刃，好马看牙齿”。每个人都有其人性和价值的“长、短板”，不是每个人都能够结合职业生涯找对自身的“长板”将潜能在工作中发挥到极致，有些自己可以发掘，有些则需要身边的领导、同事或朋友可以发掘，这就是有的人“在工作中是幸福的”和有的人“在工作中是无奈的”本质差异。所以，本部建议在集团内部定期开展“你最棒的地方！”主题活动，每个人都对身边兄弟姐妹身上的优点进行发掘和提炼。形成每个人都能够明确“自己的长项究竟是什么？自己到底要什么？自己要达到的目标多久可以实现？在公司如何可以实现？”。明确了自己的职业生涯，不但有利于自己的人生成长，更加有利于领导对其“才尽其用”、“唯才是举”“有的放矢”。

　　五、总结：

　　20xx年是集团奠定珠三角事业根基重要的一年，能够悉心共创我司的峥嵘岁月，也是本人及本部门同仁难得的成长机遇。为此，心怀感恩之情，我协同本部向集团各位领导及所有同仁致敬！感谢各位领导一直以来给予我们的点拨和支持，感谢各位同仁的精诚合作，感谢我部兄弟姐妹的锐意进取！也正是这些，我部才有今天取得的小小成绩，这些成绩和成长是与每位领导和同事密不可分的！

　　“既来之，则为之”。20xx年，我们将一如既往、再接再厉，充分运用发展平台，共创共享我们的伟业。为集团创造更大的价值是我们的目标，为团队缔造更多的佳绩是我们的责任，为蓝琴打造更好的项目是我们的使命。在此，我们有理由相信在集团领导的带领下，通过本部及所有同仁坚持不懈地共同努力，力争在新的年度取得突破性的成绩！新的一年，新的起点，新的开始，最后，本人协同部门全体向集团领导及所有的兄弟姐妹拜个早年！祝大家：携手共进龙腾盛世，集团发展气壮云天！

关于部门年度总结

　　20xx年对项目部来说是充满艰辛却又收获了成果的一年，在集团公司领导的带领下，在其它各部门和各参建单位、设备和材料供应商等的大力配合下，今年主要完成了：4-2#、3#楼主体封顶；1-7#、8#楼外保温、窗框、电梯完；1#、2#地块室外绿化景观完。

　　项目部总结经验、查找不足，为推动明年工作再上新台阶，更好的完成集团公司的各项工作任务，从以下几方面做了总结：

　　1、本项目部人员配备情况：项目经理：1名、土建工程师2名、水暖工程师1名、电气工程师2名、资料员1名。

　　2、工程项目部全体工作人员全年无休假、无周末，每天必到现场检查，确保每个阶段每个时间节点中始终勤勤恳恳、全力奋战、及时协调、跟踪质量、紧抓进度，确保全年现场无安全、质量事故。

　　3、“国有国法，家有家规，公司有制度”，决定企业效绩的是制度，决定制度成败的是执行，有效的、合理的、适合公司发展的制度能规范员工行为，提高员工的工作效率和质量，形成一种良好的公司文化。因此，项目部全体员工认真学习公司管理制度，加强部门管理，强化团队建设和团队合力。

　　1、1-7#、8#楼：外墙保温板贴完；电梯安装完；电梯前室墙砖、地砖完；室内刮白完；窗框安装完；地暖完；给排水管道完；消防管道完；住宅管内穿线、照明、开关、插座、调试完；住宅电表箱、配电箱安装完；消防电梯前室管内穿线完。

　　5、4-2#楼：主体封顶；砌体完；消防箱装到15层；电气二次预埋24层完。

　　1、x有限公司：1#、2#地块单元门厅及洞口二次装修工程；

　　3、x有限公司：1#、2#地块电梯门套线制作及安装工程；

　　4、x有限公司：（1）1#~3#地块室外给排水及雨水工程、（2）1#地块电梯前室装饰工程、（3）1#、2#地块土方回填工程；

　　5、x有限公司：（1）1#地块1#~3#楼外墙保温及涂料工程、（2）3#地块2#楼外墙保温及涂料工程；

　　6、x有限公司：1#地块4#~6#楼外墙保温及涂料工程；

　　7、x有限公司：2#地块1#~6#楼外墙保温及涂料工程；

　　8、x有限公司、兰州华玉安防设备工程有限公司：1#、2#地块入户门安装工程；

　　1、一季度10项工作计划，完成1项，计划调整9项；

　　因资金不到位，现场钢材规格缺失，土方和支护单位不进场施工等。

　　2、二季度23项工作计划，完成9项，计划调整14项；

　　因钢材调差价，施工单位消极怠工，土方和支护单位不进场施工等。

　　3、三季度21项工作计划，完成，计划调整13项；

　　因一、二季度钢材调差价，土方和支护单位进场施工晚，4-10#楼场地未协调好等。

　　4、四季度32项工作计划，完成，计划调整24项；

　　因资金、疫情、合同未签订、土方和支护单位进场施工晚，4-10#楼场地未协调好等。

　　5、全年共86项工作计划，完成26项，计划调整60项。

　　对资金控制的主要内容是审核施工工程签证、变更、形象计价、工程结算等。今年办理工程签证23份；形象计价23份；工程结算17份；设计院发变更2份。

　　在施工过程中解决施工单位提出的问题，主动协调好各方面关系，预想可能发生的问题，提出相应对策，防止不必要的签证发生。在工程施工前和过程中去挖掘能够节省成本的地方。对图纸认真研究，对于能降低工程成本的地方绝不放过一点；如：

　　（1）对4#地块支护方案进行优化，将原设计井桩支护改为1：1放坡支护，仅此一项节约成本约400万；

　　（2）对2-5#楼地下室出口坡道井桩基础变更为构造板，节约成本约50万；

　　（3）积极协调好外部上级主管部门关系，本年度罚款基本为零。

　　为保证工程进度的正常进行提供一切有利保障，我项目部与各相关职能部门提前走动沟通，尽量避免各项工作不受外界干扰影响。各总、分包单位的各自项目管理人员技术素养参差不齐，所以在协调的过程中要做到推心置腹，换位思考，要使的各个单位以工程进度、质量为中心。

　　在项目施工过程中为了整体工程按计划、有序进行，明确了工作内容、完成时间，并严格要求总、分包单位结合工程情况及时制定施工切实可行进度计划，并监督其执行；在实际施工进度发生偏离计划时，及时找到相关单位进行沟通协调。

　　工程质量的优劣，依赖于良好的过程管理，在本工程施工过程中，检查各种措施的落实情况，发现问题及时提出并要求整改，充分发挥管理职能，从而确保了工程质量，具体如下：

　　1、在日常管理中实施日常检查和突击检查，对在施工过程中容易出现的质量通病的加大巡查力度。

　　（2）对存在重大质量缺陷的施工单位，要求监理部下发监理工程师通知单，并要求将回复结果上报。

　　（3）加强对现场原材料及成品的见证取样送检制度。随时注意商砼的质量动态，现场在浇筑混凝土过程中，要求监理每2到3车检查一次混凝土骨料质量及塌落度。

　　3、要求施工单位在施工过程中，必须进行全过程保证工程质量，建立健全了质量管理体系：

　　（2）、任何工序开工前进行技术交底，使施工人员清楚技术要求及设计意图。

　　（3）、任何材料进场必须有产品合格证和检验报告，并在监理工程师见证下取样送第三方检测机构进行检验，检验合格后方可用于施工。

　　（4）、保证商砼的拌合质量和运输质量。进行冬季混凝土浇筑施工时，混凝土运输时做好保温措施，出场超过4小时的混凝土不允许浇筑。

　　（5）、混凝土浇筑严格按规范施工以保证混凝土质量的稳定性。混凝土在浇筑过程中有较好的流动性，要求浇筑过程不间断，振捣时间在20—30s之间，直到混凝土不出现沉降，不出现气泡，表面呈现浮浆；并采用按一定厚度、顺序和水平方向分层浇筑，上层混凝土在下层混凝土初凝前浇筑、振捣。

　　今年自项目复工至今，安全管理有序可控，至今未发生安全事故，具体表现如下：

　　项目部成立以项目经理为核心的安全质量管理组织机构，各参建单位共同参与，层层负责，层层包保，分解安全质量目标，落实安全质量责任。

　　施工现场每个各危险区域均悬挂安全警示宣传牌，让进入施工现场的所有人员随处可见警示标语标牌，增强整个现场安全质量氛围；

　　项目部经常组织各参建单位对现场料具管理、脚手架、安全防护、施工用电、消防保卫、工程质量等进行全面安全、质量隐患排查，对拒绝整改落实的施工单位进行经济处罚，整改不到位屡次犯的加倍处罚，绝不姑息。

　　要求工地门口安保人员，对进入现场的所有人员要求佩戴安全帽，且对出入工地的施工车辆逐一检查登记，避免造成项目部财产损失和不必要的纠纷。

　　积极组织协调市消防演练在我项目举行，并将4#地块申报为市级文明工地，下一步将同施工单位一起努力升级为省级文明工地，为xx集团公司树立良好的口碑！

　　今年10、11月为疫情严防严控时期。在防疫期间项目部每日统计现场各参建单位人员数量及健康信息，并组织所有人员做核酸检测；对现场实行全封闭式管理，每天消毒。

　　1、项目部全体员工这一年中各司其职，又通力合作，相辅相成，竭尽所能的完成集团公司的各项工作计划。工程管理是一个战线广、工作量大、工作种类繁杂的事项，各岗位如同机器的零部件一样缺一不可，团队意识的重要性不言而喻，唯有整体前进，才能共同胜利。

　　2、处理好各方面的关系，才能把工作做得得心应手。工程管理涉及横向关系即工程项目部与其他部门的配合协作，纵向关系即甲方乙方的沟通协调，每一处关系都牵动着整个工程的进度质量，和大家及时沟通，处理工作才游刃有余。

　　3、以公司利益为重，不计较部门和个人利益的得失，才能有更大的收获。

　　1、因今年集团公司资金紧张和疫情影响，导致今年很多工作未能顺利完成。

　　2、对于管理过程中出现问题的前瞻性不够强，要提高自己对于要发生问题的敏感性，尽量作到少出问题或不出问题，当问题出现后也能有条不紊的处理。

　　3、质量控制手段需要改进。质量是公司发展的基础，在过去的一年里，质量控制还有许多不足，质量控制的管理思路不太清晰，重点不突出，质量控制手段单一，没有形成全过程的把控体系；往往为了赶进度，而忽视施工程序层次化，施工方案常有变化，从而造成进度与质量之间的矛盾突出。

　　4、监理的作用没有完全发挥出来。因监理单位对施工单位管控力度不到位，且监理人员更换，导致对工程中技术、进度、质量、安全和文明施工都管控不足。

　　1、认真学习公司规章制度，领会企业精神，融入企业文化，做到与企业同心同德是保证工作成绩的重要保障。

　　2、建筑工程的新理念、新工艺、新技术日新月异，而工程部是一个技术管理部门，我们要充分利用各种资源，充实自己的头脑，不断提高自己的业务素质。

　　3、进一步强化组织，统筹推进、多措并举，全力推进工程进展。

　　4、项目部团结一致，分工明确，重点突出，密切协作。

　　5、事无巨细，许多关键部位的验收，项目部去查、去盯，并跟踪整改到位。

关于部门年度总结

　　从我供电局开展创建无违章企业、无违章班组以来，我供电局的安全氛围有了明显的改观，领导的重视，管理人员的严谨，员工的自觉行为，为我局的安全工作提供了良好的基础。通过创建无违章企业活动，加大了反违章工作力度，确保了保证员工人身安全、保证电网运行安全、保证生产设备安全。

　　创建无违章企业的目的是为了尽最大可能的防止事故发生。在工作过程中人的违章和过失能够直接或间接导致事故，从而造成人身伤害和设备、财产的损失，有的虽未导致事故，但对人身安全、设备、设施具有潜在的危险。开展创建无违章企业、无违章班组、无违章员工活动，就是以人为本、以安全生产规范化、管理科学化、班组管理标准化为基础，自下而上发动广大员工，从控制作业性违章、管理性违章、装置性违章、指挥性违章入手，以反对个人行为违章为重点，在个人、班组、部门全面展开。从而使我局的安全工作达到了人人为我、我为人人的安全生产，人人有责的理念。

　　现将我局安全工作总结如下：

　　首先，制定了以行政一把手为第一责任人的安全生产责任制，明确领导和人员、部门和工作岗位的安全职责，各司其职、各负其责，实现横向到边，纵向到底，个人保班组，班组保所部，所部保全局的安全生产格局。将安全管理工作重心下沉到班组，关口前移到施工现场，用规范强化班组安全文化，做到以制度管人，以流程管事。要求基层作业人员，对自己的职责，安全的要求，作业的流程，考核的标准一清二楚；管理人员对分管范围内的每一个作业人员，每一个生产现场的过程管理一清二楚；领导对本部门全过程、全方位的安全管理，对安全重点、难点一清二楚。并与部门签订安全生产责任状，以保证安全工作的落实。

　　其次，通过开展班组安全活动，营造出强烈的反违章氛围，深刻领会反违章的重要性和必要性，提高了员工安全生产自觉性，促使员工积极参与反违章活动，增强防范意识，在工作中自觉遵守，真正实现要安全、能安全的安全理念。

　　第三，与员工签订三不伤害保证书，提高了职工的自我保护意识，实现从要我安全到我要安全、我会安全质的转变，使创建无违章企业、无违章班组、无违章员工活动变为员工的自觉行动。真正做到三不伤害，就必须有安全技术素质，通过学习《反习惯性违章学习手册》《供电企业生产事故案例分析》《电力生产事故警示录-人身事故》《农村电网人身事故典型案例分析》《新生产人员安全教育》的书籍、事故通报，快报，观看安全教育片等吸取别人的教训，增强职工对安全生产的危机感和责任感，认清习惯性违章的危害，明白只有遵章守纪，纠正违章，规范作业才能做到三不伤害。

关于部门年度总结

　　会主持词（单人主持）

　　首先我代表力大公司对市美术馆对我们会议的大力支持!感谢工作人员提供的帮助!

　　为保证会议的有序进行，在会议正式开始之前，我提几条要求：

　　1、请所有与会人员暂时关闭手机，不要接打电话;

　　2、不要在会场内、外来回走动，大声喧哗，或与人交头接耳;

　　3、不要随地吐痰，乱扔废弃物，不要抽烟;

　　4、会议结束以后，先欢送领导和来宾退场，然后依次序退常现在正式开会，

　　第1项：公司总经理徐文章代表公司宣读对陈英文同志任命的决定;(1分钟)

　　第2项：公司董事长毛昝听为陈英文同志颁发聘书;(1分钟)

　　第3项：陈总做就职发言;(3分钟)

　　第4项：石继辉代表公司宣读《公司关于颁布规章制度的决定》。(1分钟)

　　第5项：靳兆民代表郑州项目部技术人员做工作总结(5分钟)

　　第6项：杜晓甫代表洛宁项目部技术人员做工作总结(5分钟)

　　第7项：郭海涛代表伊川项目部技术人员做工作总结(5分钟)

　　第：张仲云代表栾川项目部技术人员做工作总结(5分钟)

　　第9项：王志红代表女工做工作总结(3分钟)

　　第10项：蔡念记代表施工队长做工作总结(5分钟)

　　第10项：刘占奇代表施工队长做工作总结(5分钟)

　　第11项：毛占动代表郑州项目部做工作总结(10分钟)

　　第12项：王宝军做三邓线和伊川管网工程做工作总结(10分钟)

　　第13项：贾秀民代表协作单位发言(5分钟)

　　第14项：王社代表协作单位发言(5分钟)

　　第15项：韩记光做施工管理工作总结(15分钟)

　　第16项：贾建民代表栾川项目部做工作总结(15分钟)

　　第17项：徐总做20xx年公司总结报告(45分钟)

　　第1：陈总宣读公司对优秀施工队和先进个人进行表彰和奖励的决定(3分钟)

　　第19项：毛董事长为优秀施工队颁发荣誉证书和奖金;(3分钟)

　　第20项：毛董事长为公司先进个人颁发荣誉证书和奖金;(10分钟)

　　第21项：毛董事长做重要讲话;(5分钟)

关于部门年度总结

　　自20xx年开展消防工作以来，在XX县各级领导的关心支持下，消防工作得到了顺利开展。20xx是奥运会消防安全保卫的重要时期，各项消防安全保卫任务繁重，但是在当县委各级领导的大力关心支持下，经过柯街镇各相关单位的不懈努力，各项消防安全保卫工作取得突破，并取得了一定的成绩，现将20__年工作情况总结如下：

　　一、全面开展消防监督检查工作

　　柯街镇、高度重视消防安全工作，成立了由镇长辉仕安任组长,武装部禹金山任副组长，林业站、派出所等单位负责人为成员的消防安全领导小组在柯街镇开展消防安全检查，共开展消防安全检查20__余次，涉及柯街镇企事业单位、宾馆、公共娱乐场所、易燃易爆场、九小场所、废旧金属收购业、矿山等100余家单位。在县消防大队将合同制专职消防员下派到柯街镇期间，合同制专职消防员及派出所民警对柯街辖区内100余家（次）单位进行了消防监督检查，其中宾馆8家，ktv 4家，加油站3家，中小学2家，幼儿园1家，游戏室1家，网吧1家，超市2家，企事业单位14家。填写《消防监督检查记录》79余份，其中合格29份，《责令限期改正通知书》25份，《复查意见书》25份。在奥运会期间，镇还组织，由工商、治安、消防组成工作组，对柯街辖区内易燃易爆场所进行了一次地毯式监督检查。

　　二、辖区火灾隐患的主要特征

　　一年内柯街辖区共发生2起火警。发生火情的基本原因：一是部份单位、行业场所消防设施配备不齐，适应不了当前的消防工作；二是行政事业单位和部分农户对消防安全认识不到位，措施与实际需要存在差距。

　　在监督检查过程中，普遍存在的问题：配置灭火器数量不足或未配置。

　　(一) 宾馆6家没有按规定制作灭火疏散应急预案，8家未按要求配置灭火器；

　　(二) 宾馆6家未按规范配置疏散指示标志；

　　(三) 宾馆5家未规范配置火灾事故应急照明灯；

　　(四) ktv4家未按要求制定灭火疏散应急预案；

　　(五) ktv2家未按规范设置疏散指示标志；

　　(六) ktv2家未按规范配置灭火器；

　　(七) 游戏室未按要求制定消防应急预案，未按规范配置疏散指示标志；

　　(八) 农贸市场消火栓被圈占;

　　(九) 企事业单位25家未按要求配置灭火器；

　　(十) 加油站2两部分灭火器损坏及防爆灯罩未安装；

　　(十一) 幼儿园未按要求配置灭火器、疏散指示标志；

　　(十二) 中小学部分灭火器失效；

　　(十三) 废旧金属收购业废品摆放杂乱。

　　在监督检查过程中执法人员详细跟各个单位的负责人说明为什么要配置消防器材，配置消防器材的重要性，并按要求下发《责令限期改正通知书》，各个单位都能在限期内及时整改火灾隐患，为柯街辖区内创造了良好的消防安全环境。

　　三、充实志愿消防队伍及加强队伍的培训教育

　　根据消防工作繁重，消防专业队伍力量不足等情况，派出所将辖区分为六个责任区抽出警力，分组分片到各村、单位重新明确了消防安全力量及责任，与此同时，按消防安全管理要求及《派出所社区民警考核办法》，派出所注重加强队伍的培训学习，做到每季度一培训一学习。在日常工作，结合其它治安防范宣传对队伍进行培训学习6次。通过培训学习，所有的志愿消防队员掌握了基本的防火、防盗、救火等常识。镇将消防业务经费和防火安全委员会活动经费列入财政预算。镇成立了由副杨定文为队长，武装部禹金山和派出所所长刘恒兴为副队长，以预备役部为骨干的志愿消防队，13个村委会都相应地成立了由村主任为队长，驻村人员和村民小组长为队员的志愿消防队，消防队伍驻扎到村村寨寨，经常组织不同规模的学习培训和训练。在合同制消防员下派到派出所期间，派出所民警及合同制消防员还对柯街镇的糖厂和烟站的志愿消防队进行了业务技能培训，把消防队伍建设成为了一支召之即来，来之能战的队伍。

　　四、拓展消防宣传渠道，加大消防安全宣传力度

　　按照广播有声音，电视有节目，报纸有文章，网络有阵地、街道有标语、社区有专栏、农村有板报、学校有课堂的基本要求，结合柯街辖区实际认真组织开展深入持久的防火宣传，一年以来，在各级领导的领导下，派出所民警及合同制消防员出谋划策，有效结合派出所的工作特点和辖区实际情况，组织消防宣传“五进”活动：一是组织ktv负责人及员工进行了消防基础知识，用火、用电、用气一般要求，干粉灭火器的使用方法，如何拨打火警电话等消防知识；二是对 XX县柯街镇客运站、XX县柯街镇供电所、XX县柯街镇利源开发公司、柯街糖厂、香料烟站及烟草工作站等几3家企业进行宣传教育；三是在XX县柯街镇柯街集镇设置两块消防宣传标语，永兴加油站设置“人人防火，处处安全”，香料烟站设置“人人参与消防，家家幸福安康”。四是由派出所民警及合同制消防员开展 “119宣传日”主题宣传活动，以发放宣传材料及设置咨询点的方式进行宣传，共发放宣传资料200余份，涉及人员达500余人。

　　五、明确责任，签订责任书

　　20xx年，镇与各村委员会签订了*份，与单位签订*份。派出所与柯街镇行业场所、出租房屋、内部单位签订《消防安全责任书》190余份。

　　在奥运期间，派出所组织与各个商铺负责人签订《消防安全责任书》100余份，与宾馆、公共娱乐场所、烟站、电信及邮政签订《奥运消防安全承诺书》28份，提高了娱乐场所及其他人员密集场所负责人消防安全意识，保证了奥运期间的消防安全。

关于部门年度总结

　　20xx年，综合管理部在公司领导班子的正确领导及各部门的大力支持与积极配合下，综合管理部严格执行公司规章制度，及时更新观念，持续改进工作方法，突出工作重点，充分发挥组织、协调、服务、管理的部门职能，配合并服务于其他部门，细致做好日常行政、人事管理、后勤管理、内控管理、企业文化构建的工作，部门全体成员的分工合作，各项工作有序推进，成效明显。现对综合管理部工作总结如下。

　　一、按部就班，落实日常事务

　　1、文件撰写

　　在文件起草方面，综合管理部坚持以“严谨、严密、严格”的“三严”准则，在内容上求实，在格式上求严，在文字上求精，在篇幅上求简，完成各种文件起草。会议纪要是会议精神、会议要求的载体，是回顾总结，调整思路的依据，是综合管理部最常撰写的文种。秉着每个会议有纪要的要求，坚持在会议召开后三天内完成会议纪要的撰写并呈领导签发。除此之外，本着认真负责、精益求精的态度，我部严格按时完成每月工作报告，按要求完成重要的工作汇报、工作请求以及对内通知等文件撰写工作。

　　2、呈文跟踪

　　综合管理部作为公司运转中枢，是上传下达的纽带，起着文件呈批的传输带作用。因此，我部严格按照文件呈批要求，每接一份呈批文件，第一时间按编号规则进行呈文编号并做好登记，按需审阅的部门及领导依次呈递，及时跟踪；对需上传集团领导审批的文件，按流程要求，及时上传oa系统，不拖延，不耽误，紧密跟进每份文件的呈批情况，做好审批情况记录，做到不丢一份文件，不延误一项工作。

　　3、公文收发管理

　　综合管理部作为外来公文及对外发文的核心，为提高公文的传达的效率，我部不断规范和改进公文处理流程，制定《公文收发管理规定》，明确要求各部门收到外来公文后，第一时间交我部发起来文审阅程序，并实现两天内完成审阅程序；在进行外来公文审阅的同时，告知相关部门来文要求，加快信息传递。对于对外发文，我部执行复查校正任务，细致核查呈批文稿的用词，把关发文质量，保证无错字，无错句，维护公司形象。

　　4、车辆管理

　　随着公司的进一步发展，公司业务增多，容易出现“供不应求”而争车的现象。为此，我部严格按照《车辆管理制度》，实现车辆使用必登记，先登记先使用，不登记，不准用；对于工作重要且紧急的情况，发挥协调职能，优先安排紧急用车，适当安排“拼车”，充分利用公车资源。另外，定期对车辆进行维修保养以及对车辆驾驶员的技培训，提高车辆安全性能，确保驾驶员车技过硬，保障用车安全。

　　5、档案管理

　　档案资料是记录公司成立、发展历程的珍贵历史资料，是公司对外业务往来的凭证，对

　　内管理过程的证据。秉着细致严谨的高度责任心，我部严格按照档案局档案管理要求及《档案管理制度》，对档案资料进行日常存档、保管、借阅、借出等管理。20xx年根据档案管理规范，着手对公司《档案管理制度》进行修订，使公司管理制度更切合公司实际，档案管理更规范化，提高档案查阅迅捷化。

　　6、印章管理

　　为进一步提高办公效率，提升工作实效性，从今年7月起，公司管理层决定公司公章及合同章交由综合管理部实施印章管理。在明确增加此项职责后，部门全体成员高度重视，立即着手制定规范印章使用管理的规定，对部门工作进行重新分工，购买保险柜，指定专人保管公章及合同章，实现专人专柜保管，责任明确。建立起部门经理、综合管理部经理、管理层签字批准的三层把关，结合重要文件的领导签批文件为依据，方可进行盖章，管理严密。同时，在这半年的管理

　　过程中不断总结经验，规范管理流程，改进管理实效，堵塞管理漏洞，实现印章的有效管理。

　　7、会议组织

　　会议组织是我部的日常工作之一，会议的组织安排关系会议过程的顺畅情况。我部坚持会前计划，会中控制，会后总结的工作方法，组织召开各种日常会议。对于如股东会、董事会等重要会议，成立筹备小组，做好资料准备、会务安排、会议纪录、会议决议落实的明确分工，使各项工作有明确责任人，有项工作切实得到落实，确保会议的顺利进行。20xx年由我部组织安排的股东会、董事会2次，其他重要会议？？次，日常会议？？？次。

　　8、绿化保洁

　　我部严格按照5s管理要求，督促各个部门保持自身办公室卫生以及维护公共区域的卫生；定期组织大扫除，对公司进行全年彻底的清洁，确保办公环境卫生；增加公司绿化面积，于各个办公室及会议室等公共区域放置大棵绿色植物，增强办公室的生机，并与园林公司合作，由园林公司负责植物养护；按照5s标准，每个月定期组织一次宿舍卫生检查，结合不定期抽查，形成日常打扫的习惯，维护办公环境干净整洁，从而保持公司整洁的形象。

　　二、科学统筹，管理人力资源

　　1、招贤纳士

　　人员招聘工作是确保公司发展过程中人力资源的重要工作，为满足公司发展的人员需求，我部持续开展人才招聘工作。首先明确需求情况，设定岗位职责，制定招聘计划，再通过现场招聘、网络招聘等多渠道，收集简历，筛选人才，组织面试等多种手段挑选适合公司文化、满足公司发展需求的人才。20xx年，通过严密的招聘工作，新增员工6名，均为“85后”的年轻生力军，使我司人员队伍更年轻化。

　　2、考勤管理

　　进一步加强监督，落实日常考勤。按照公司考勤制度及绩效考核制度，我部加强对员工上下班的监督，确保人员按时上班，不迟到，不早退，不无故请假；完善加班、调休的申请手续，按实际需求，合理安排人员加班、调休，既保障员工休息，又保证工作按计划进行。

　　3、绩效考核

　　一年来，我部坚持以公司全年绩效考核目标指导，结合各部门重点工作任务，不间断、连续地对员工进行绩效考核，实行每月月初对过去一个月的计划工作完成情况进行考核，每月月末对未来一个月的工作进行计划。自执行绩效考核以来，全体员工以目标为导向，认真对待各项重点工作，切实落实工作任务，员工的工作效率和工作成效得到较大提高。

　　4、社保、公积金核算

　　员工出勤情况及绩效考核情况是员工工资的依据之一，我部坚持每月1号，统计员工的考勤记录，核对请假、调休、加班等记录情况，核实出勤情况，结合绩效考核情况，认真做

　　好公司员工工资、社保、公积金的核算，形成数据统计报表，及时向财务部提交相关统计数据，保证员工工资的按时发放。

　　5、学习培训

　　20xx年公司加大对员工培训的资金投入，购买一系列综合技能培训的视频材料，我部作为学习培训的组织实施部门，坚持每周二晚组织视频培训，从不间断。充分利用现有资源，参与投资公司及集团组织的常用法律知识培训、财务知识培训、工程项目管理等培训；或与投资公司合作组织联合培训，举办mtp的管理能力培训课程，切实提高人员的技能水平。除此之外，我部特申请资金，购买各类图书，为员工提供自主学习的机会，实现个人学习和集体学习相结合，提高公司人员素质。

　　三、以人为本，改善后勤服务

　　1、宿舍安排

　　随着公司的发展，人员的增多，原本分散居住的宿舍分布情况不利于人员管理，因此，我部分析公司周边环境，积极与惠桥服务公司的沟通协商，争取同栋同层的宿舍；根据资金预算情况，谈判租金价格。通过多番沟通，于今年3月实现从原来员工分散居住于不同楼层的分散管理状况，到如今统一居住在2栋四楼的新局面，不断改善住宿环境，提高宿舍管理统一性。

　　2、膳食改善

　　“民以食为天”，为保证员工的膳食质量，我部保持与员工及小区食堂的沟通，向食堂管理人员提出饮食方面的改善意见及管理建议，食堂环境得到有效改善，食品品种增多，膳食质量得到提高。在面对员工数量不断增加的情况，提前规划，提前准备。并且，根据公司人员就餐规律，改变原来每月固定支付定额膳食费用的情况，实现刷卡消费，按实结算，为公司节约膳食费用。

　　3、水电及维修服务

　　提倡节约用水用电的观念，加强宿舍水电使用的管理，根据以往宿舍水电使用情况，在满足员工水电日常使用的前提下，实施宿舍水电定额定量使用，超出部分由个人承担的管理模式。自实施以来，大多数员工在规定额度内正常使用水电。其次，我部作为物业公司与员工的沟通联系的中心，根据员工反映的宿舍设施出现的问题，及时向物业公司提出维修需求，争取在最短时间内修理问题设施，解决问题，使员工放心。

　　四、逐步完善，规范内控管理

　　1、健全制度

　　为进一步促进工作向程序化、系统化、规范化的方向转变，我部不断规范工作的各个细节，着力规范各项工作程序，修订并出台《公文收发管理规定》、《印章使用管理规定》、《图书管理制度》、《会议室使用管理规定》等一系列内控管理制度，对公司内部各项工作的各个环节都提出了明确的规定和要求，促进各项常规性事务的规范、高效运转。

　　部门年度总结二

　　20xx年，为实现公司年度工作目标，在公司领导的带领下在各分管领导、各部门的大力支持和配合下，综合部全体人员积极努力、扎实工作，任劳任怨，坚持以服务为宗旨，克服事务纷杂、工作量大等困难，较好地完成了各项工作任务，为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结，不足之处恳请领导批评指正。

　　一、人力资源

　　1.1人员配备

　　根据公司战略发展需求及各部门人力需求，为公司各岗位招聘人才，据统计，20xx年全年到公司登记报名的员工达300人，通过录用的员工达130余人。包括各类管理人员、专业技术人员、生产一线人员，涉及财务部、仓储采购部、综合部、生产车间、质量部等，为公司注入了新鲜血液。

　　1.2规范员工劳动合同

　　合法规范的用工制度是公司用人留人的起码前提。在20xx年里，我对所有员工的档案进行了整理，对新入职的员工签订了劳动合同，对劳动合同到期的员工续签了劳动合同，规范了用工制度。截止目前，公司所有正式员工的劳动合同已全部签订且归档整理，并已对劳动合同期限做了统计记录。后续将随时跟踪员工劳动合同情况，及时为新入职或转正员工签订劳动合同，对到期合同进行续签。

　　1.3员工人事手续办理

　　每月为员工办理新参、续保、停保、转移等社保手续，并为符合条件的员工办理失业金、工伤报销等手续。7月份在公司领导及股份公司领导的帮助下顺利通过了社保年审及工资基数确定；10月份完成了残疾人就业保障金的年审工作。 在20xx年期间，对公司所有人员的基本档案进行了整理，通过每个月的档案更新及员工的入职、离职手续办理，规避了公司可能存在的用工风险。在档案管理中，员工的基本信息表及劳动合同等及时归档，以便于为今后的人员选拔、奖惩或劳资纠纷处理提供依据。

　　1.4新员工培训工作

　　根据20xx年初制定的员工培训计划，结合各部门培训需求，在各生产单位的配合与集团的指导下，组织了新员工入职、上岗培训、tpm精益化管理、合同培训、员工社保劳动合同知识普及等各类培训。

　　1.5员工绩效考核工作

　　20xx年，绩效考核工作紧紧围绕公司提出的“将单纯绩效考核转变为绩效管理，突出绩效经营和绩效改进”的目标，在领导班子的直接领导下，结合中心生产任务、经营管理目标顺利完成了各项绩效考核工作。为确保绩效评估工作的全面性、客观性与准确性，我们要求各部门负责人加强对员工工作过程的监督与管理，在考核标准中记录关键事件（主要优点和主要缺点）。通过记录，我们能够更好的发现问题，并责成改进，及时发现员工的点滴进步，并给予认可，从而充分调动员工工作的积极性。

　　20xx年，公司绩效考核组将深入了解本单位的生产业务内容，充分结合生产经营目标任务，不断完善对部门、员工的考核体系。从中心和职工的利益出发，进一步修订绩效考核制度和岗位工作量化标准，认真做好员工、中层干部的绩效考核工作，及时收集职工的建议和意见，相互沟通，做好解释、协调工作，使公司的绩效管理工作更上一层楼。

　　二、行政管理

　　2.1办公室秘书工作管理

　　从本质上讲，办公室秘书工作的基本职能就在于接收信息、处理信息、利用信息和沟通信息，一年来，通过努力基本上发挥了辅助决策、沟通信息、协调关系、办文办会和管理事务的职能。

　　2.2办公室接待工作管理

　　一年来，我们按照诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、俭省节约的原则，完成了对来自于上级、平级和其他相关组织的来宾接待工作，反映出了我们公司的良好的工作作风和外在形象。

　　2.3办公室会议会务工作管理

　　20xx年完善了《会议管理制度》，严格按照该制度执行会议审批工作。综合部认真准备、精心组织，较为地完成了由办公室主持或参与的近百次会议的会前准备工作、会间组织服务工作和会后事项处理工作。

　　2.4办公室印信管理、收发文件管理

　　印章是公司及公司领导人的职责权限的象征，具有权威、证明和标志的作用。因此，我们严格了印信的管理，健全了《印章使用管理办法》制度，并严格了审批手续。收发文的处理和文件的管理也是办公室工作的重要组成部分，20xx年完成了近千份文件的接收、登记、拟办、批办、筛选、分送、传阅、催办和收集工作，完成了20余份红头文件的核稿、拟办、登记、编号、印制、分装和发放工作，并按要求对文件的复制、借阅和归档等进行了严格的管理，达到了科学化和规范化要求。

　　2.5办公用品的管理

　　我们制定并下发了严格的管理制度，认真抓好了计划、购置、保管、发放等环节的工作，对办公易耗品实行定额包干，既节省了开支，又保证了干部、职工工作之所需。今年还对全公司的办公设施进行了一次全面核查，进一步加强了全公司办公设施的管理。

　　2.6管理制度完善

　　综合管理部工作具有纷繁复杂、缺少连贯性、随机性大的特点。以规范管理

　　为突破口，提高工作效率，紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系这个总目标，对综合管理部工作和制度进行了准确的定位。做到讲程序、树形象，从建章立制入手，狠抓规范化管理的落实。今年以来，在原有制度的基础上，又先后拟订并出台了《办公管理制度》、《考勤、请销假补充规定（暂行）》、《办公车辆管理》、《宿舍管理规定》、《文明就餐管理规定》、《公司食堂管理办法》、《工服发放使用管理规定（草案）》等。在具体工作中，围绕办文、办会、办事，以规范化建设为要求，提高工作质量和效率。

　　三、综合服务保障

　　3.1车辆管理

　　严格行使管理职能，强化服务意识，针对公司业务用车的热点、难点问题，制定了《车辆管理制度》，进行集中管理，完善了车辆的配备、调度、维修、保养及司机的爱岗、技术、安全教育管理工作，保证车辆合理规范使用，杜绝意外事故发生。

　　3.2公司网络及办公设备日常维护

　　公司现有电脑和打印设备共60余台（其中两台服务器：一台企业邮箱服务器，一台财务系统服务器），出现日常故障频频率一般，有些问题比较常见，容易解决，有些问题也很棘手不能够及时很好的解决。网络管理员秉承“随叫随到，及时处理”的原则，及时帮助个办公室人员解决各种网络、电脑、电话、打印机、复印机、扫描仪等设备故障，对办公设备进行定期维护保养，根据需要及时更换打印耗材，电脑配件及网络设备，对室外的线路及网络设备进行不定期检查，对核心设备定期进行备份，确保公司网络正常运行，并保障公司所有办公设备有效运行。

　　公司目前还有一部分比较陈旧的计算机仍旧在使用中，已经不能满足正常办公需求。技术部的a3一体机已经濒临报废，经常出现故障，而且部分部件损坏严重，维修成本太高。

　　3.3厂区监控建设

　　公司目前有监控35个，覆盖了办公楼，2号厂房，3号厂房和厂区周围，1号厂房由于

　　之前是仓库，堆积着许多废品，因此只有2个探头。后期会根据需求增加一部分探头。主要困难是由于之前的线路工程质量差，线路老化，导致大部分线路报废，需要重新规划线路，重新布线，从3月份开始断断续续的实施到12月份。有些原有的摄像头由于不清晰，部分进行了更换。由于经常是一个人施工，进程虽然慢了些，但是也能够为公司节省一笔不小的开支，主要是人工费用的节省，而且工程质量也要高于外部人员，不同等级的材料价格也相差较大。下表列出了监控设备由公司内部做和外部人员承包价格差异：

　　若交由外部人员承建，仍旧会有许多不可预算的费用产生，而且工程质量只有1年的保修期。所以由自己内部人员来实施，能够为公司节约一笔不小的开支。

　　厂区监控后期线路仍旧需要进行定期维护，避免因为某个探头无法正常工作而失去效果。

　　部门年度总结三

　　在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于x年度基本有效地完成了公司交予的工作任务，同时在这过程里本人接触和学习了不少东西，并应用于工作中，工作效益比去年增长了许多。但就本人因素和公司的不完善，工作效没有自己想要的结果。现就本年度重要工作情况总结以下：

　　一、样板制作

　　① 样板制作数量为793台比去年增长了20。3%，但外观质量问题仍然没有从根本上解决，没有达到较好的效果，样品夺单的成功率较低。

　　② 样板物料的短缺虽然不是样板制作的重要障碍，却是本年样品没有完成次数占样品单总次数15。6%的主要因素。

　　③ 样品用料和生产定单用料时有不一致，这问题仍然未杜绝。

　　④ 封样管理还是一个漏洞，没有一个有效的措施去控制封样的流失是本年度样板事项的重大不足。

　　二、日常生产质量的协调

　　① 在日常生产车间的质量控制虽然做了大量的工作，但仍出了不少问题，使得本年度客户投诉达到了21次之多。

　　② 新客户，新工艺的要求与车间沟通做得良好的配合。

　　③ 在与采购部沟通合作的过程虽然还比较顺利，但很被动，采购信息来源不够，造成没有物价竞争力。

　　三、客户投诉的解决与回复

　　在今年随着出货量的增长和质量要求的加严后，客户投诉的次数达到21次比x年减少2次。其中西施之问题是本年度最大的质量问题，其他虽大虽小的问题都能有效去解决与回复了客人。但本人在解决这些问题过程中直接体现了以下几点：①沟通方法还不够科学，跟踪问题的力度不够；②公司有关部门的配合程度还不够，时常被拖迟时间。

　　四、协助新产品的开发和产品及客观性能测试。

　　① 在协助新产品开发的跟踪及测试，本人及工程部的人员几乎都能按时完成技术部交予的工程。

　　② 由于没有正确标准的技术指导书及设备的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。

　　五、跟踪客户的验货

　　此项工作虽然比起x年一次验货通过率高，但对说服产品之缺陷仍不够技巧和经验不足。

　　六、产品认证工作是本年度本人觉得比较成功的工作。

　　观上x年度的工作情况，展望新的一年，本人力争20xx年度做好以下之工作计划：

　　一、样品工作有效及时地完成率要达90%，产品检测与标准一致的准确率达98%。

　　二、1—5月份请技术部协助完成一套标准的检验技术指书。

　　三、力争4月中旬完成对所有锅类内线长度的规范和缩短标准化，力争平均每台锅成本降0。05元/台。

　　四、8月份完成对原证认书里物料用料的备案更改。（寻找比原来用料更便宜的生产厂家）。加强质量的力度，同时大力从材料方面去挖掘降低成本。